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第二季度12345政務服務热线办理情况通报
 索 引 號: pingyirmzfbgs/2019-0000004  公開目錄: 督查情況  發布日期: 2019-08-05
 主 題 詞:  發布機構: 平邑縣縣政府  文  號: 政務督查通報第7期
 公開程序 

一、總體情況

第二季度,县政務服務热线受理中心共承办工单16914件,日均承办186件,市民诉求主要集中在居民生活、农村工作、城市管理、民政工作、交通运输等方面。本季度,办理情况综合得分前三名的镇(街道、开发区)为地方镇、卞桥镇、丰阳镇;办理情况综合得分前五名的县直单位为医疗保障局、气象局、应急管理局、教育体育局、交警大队;办理较好的单位有公安消防大队、综合行政执法局、人社局、市场监管局、行政审批服务局;较上季度进步较大的县直单位为交警大队、综合行政执法局、住建局。

二、存在問題

总体来看,大部分单位对政務服務热线办理工作高度重视,群众诉求办理质量不断提高。但个别单位还存在以下问题:一是重视程度不够,部分单位工单办理不及时,逾期较多的单位有不动产登记中心、流峪镇、平邑街道、郑城镇、保太镇、武台镇;二是组织架构不完备,办理体制不完善,工作人员AB角工作制度缺失;三是工单办理质量不高,服务意识有待加强,办理过程中与群众沟通联系少,办理过程落实不扎实,办理结果反馈率不高,工单重办率较高,群众满意率较低。

三、下一步工作要求

一是各承办单位要切实提高对政務服務热线办理工作的重视程度。各级领导干部要提高整政治站位和敏感性,充分认识“12345”政務服務热线办理工作的重要性,要利用好热线工作“党群干群连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源、政策执行检测仪”作用,搞好舆情分析,把控好舆情。同时,要充实“12345”政務服務热线工作领导小组力量,明确热线工作分管领导,确定专门科室(专人)具体负责办理工作,同时完善AB角制度,充分调动办理人员积极性,提高服务意识,主动作为。

二是要在工單辦理提速提質上下功夫。熱線工作最根本的就是爲老百姓辦實事、解困難,最有效的方法是第一時間深入一線、親臨現場了解真實情況,研究方案,制定措施,協調各個方面,實打實的解決問題。各單位要切實夯實工作作風,不能浮在上面,一味的文來文往,虛于應付。各承辦單位的領導班子對本單位出現的重辦工單也要實地了解情況,現場解決,不折不扣的落實好本級督辦工作。縣熱線辦將進一步加強現場督辦的力度和頻次,對市一級媒體曝光事項、縣領導批示事項、觸及多個部門的難辦事項,按流程、按程序進行書面督辦、聯合有關單位現場督查。

三是要強化擔當意識,落實好首接負責制。市民反映問題,熱線辦在轉辦過程中,對涉及兩個及兩個以上單位的辦理事項,依照職能劃分或職能最近原則來轉辦,承辦單位就是辦理該事項的牽頭單位,要積極主動協調相關單位共同解決,要強化擔當意識,落實好首接責任制,堅決杜絕往返推诿、久拖不辦,更不能退回了之。縣熱線辦將對推诿扯皮、不擔當、不作爲的單位予以通報並報相關縣領導。

附件:1.二季度各鎮(街道、開發區)熱線承辦情況統計表

      2.二季度县直单位热线承办情况统计表

  
附件【第7期附件.doc
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